¿En qué consiste el Botiquín Familiar?

Cada cliente interesado puede elegir la cantidad ede medicamentos disponibles en el inventario de la tienda virtual con la variedad y cantidad que permita llenar como máximo el contenido del botiquín.

¿Puedo mandar varios botiquines?

Si. Conforme a las ultimas regulaciones de la Aduana General de la Republica de Cuba, la cantidad de medicamentos a enviar es ilimitada y libre de aranceles.

Cada botiquín será considerado una orden y envío diferente. Esto quiere decir que, si quieres mandar 3 botiquines, tienes que hacer 3 ordenes diferentes.

¿Todos los medicamentos están disponibles a toda Cuba? 

Correcto. El envío de los botiquines podrá hacerse hacia todos los municipios y las provincias de Cuba a través de Correos de Cuba.

¿Se puede comprar desde cualquier parte del mundo?

Correcto. Nuestro sitio web se puede visualizar desde cualquier país del mundo. El cliente puede hacer las compras por medio de la pasarela de pago con sus tarjetas de crédito/debito de su país de residencia, excepto desde la Republica de Cuba. 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Por el momento, únicamente aceptamos tarjetas de débito o crédito VISA, AMEX y Mastercard.

¿Cuántos días demora la entrega de las ordenes?

Por favor revisar Tiempos de entrega.

¿Qué gastos tendrán que cubrir los destinatarios de los botiquines en Cuba?

Estos son los posibles gastos:

-          50/100 CUP por concepto de “Tarifa de manipulación aduanal” por paquete.

¿Puedo cancelar mi pedido?                                                                              

Si, usted tiene 48 horas máximo para cancelar su pedido. Contáctenos por medio de nuestro WhatsApp para efectuar su cancelación.

¿Puedo solicitar una devolución o reemplazo?

Si, si en dado caso usted necesita una devolución parcial, total o hacer cambios en su pedido, tiene hasta 48 horas para hacerlo.  Contáctenos por medio de nuestro WhatsApp.

¿Qué tasa de cambio se aplica a las compras generadas desde el extranjero?

El banco emisor de su tarjeta es el encargado en hacer el cambio a su moneda local. Por favor contactar a su banco para revisar la tasa de cambio del día.

Hice una orden y no recibí el correo electrónico de confirmación.

Por favor contactarnos a nuestro WhatsApp para que podamos reenviar su confirmación.

¿Cómo puedo darle seguimiento a mi orden?

Usted estará recibiendo correos electrónicos provenientes de administracion@fermigua.com indicándole el estado de su pedido. El asunto de los correos electrónicos se titula de la siguiente manera:

Fermigua [CONFIRMACION PEDIDO]

El sistema registro su compra y fue aceptada.

Fermigua [PAGO ACEPTADO]

El pago fue aceptado por medio de nuestra pasarela de pago correctamente.

Fermigua [PROCESANDO PEDIDO]

El pedido esta siendo procesado. Dentro de esta fase, nuestro departamento logístico se encargará en revisar el pedido y despacharlo hacia nuestro centro de distribución. Tiempo estimado en esta fase, 3 a 5 días hábiles.

Fermigua [EN ALMACEN]

El pedido ya se encuentra en nuestro centro de distribución para gestionar el booking con la línea área para su envío a Cuba. Tiempo estimado en esta fase, 3 a 5 días hábiles.

Fermigua [EN TRANSITO]

El pedido sale de nuestro centro de distribución para su entrega en el aeropuerto a la línea área seleccionada (Copa Airlines). A partir de este momento, puede monitorear el envío por medio del tracking de Copa Airlines.  Tiempo estimado en esta fase, 3 a 5 días hábiles.

Fermigua [DESPACHADO]

El pedido ya se encuentra en Cuba en manos de Correos de Cuba quien, a su vez, distribuirá el pedido hacia su destinatario final por medio de sus oficinas. Puedes monitorear por medio del tracking de Correos de Cuba. Tiempo estimado 3 a 6 semanas.